Del sistema sanitario -- quarta parte

Pensavate fosse finita? Anch'io. Pensavo di aver capito come funzionano le cose, ma mi sbagliavo.

L'allegro chirurgo (Photo credits: La Zirenetta on Flickr)

Ho un piccolo problema da risolvere all'orecchio, una cosa fastidiosa ma non dolorosa, insomma niente di urgente. E visti i cartelli che ripetevano che "il servizio di urgenza è una questione di necessità, non di opportunità" (il servizio d'urgenza sarebbe il medico presente in ambulatorio tre giorni a settimana), e dopo le uscite del Ministro della Salute che invitava i portoghesi a "limitare il numero di visite dal medico, perché dobbiamo risparmiare", l'altra mattina alle 11:00 sono andata al Centro de saude per prenotare la mia bella visita.

Io: Allora, io avrei un problema a un orecchio e vorrei prenotare una visita.
Segretaria: Chi è il suo medico? Il dottor Tizio?
Io (cercando le carte per conferma): No, il dottor Caio...
Segretaria: Il dottor Tizio, no? Giusto? Deve essere il dottor Tizio?
Io: No, non mi sembra...
Segretaria: Sì, ma il suo dottore, è il dottor Tizio?

Le mostro le carte e dopo una ricerca sul computer capisce chi è il mio medico di famiglia. Poi:

Io: E insomma, per questo problema, non so se posso prenotare la visita dall'otorino o se devo passare dal medico...
Segretaria: Ma per la visita dovevi venire di mattina.
(E perché, le 11:00 cosa sono, pomeriggio inoltrato?)
Io: No, ma io volevo prenotare la visita.
Segretaria: Ma devi essere visitata, no? Figlia mia, per la visita dovevi venire di mattina.
Io: Ho capito, ma se voglio prenotare una visita per un altro giorno?
Segretaria: Eh, ma tu con l'orecchio, figlia mia, devi essere visitata. Devi essere visitata, no? Eh, sì, devi essere visitata, dal dottore. Ma adesso no, dovevi venire di mattina.

Vi assicuro, mi veniva da sbattere la testa contro il muro! Poi sono riuscita a capire che la prima visita su appuntamento possibile (e stiamo parlando delle visite dal medico di famiglia, mica da uno specialista!) non poteva darmela prima di un mese! Siamo rimaste che andrò lì lunedì mattina, quando il medico è in servizio...